Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Datos identificativos

En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de que el titular de la tienda online es:

La presente política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, reembolsos y ejercicio del derecho de desistimiento de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

2. Cambios de productos

Si, una vez recibido el pedido, el cliente desea solicitar un cambio de los productos adquiridos por otros distintos o modificar las cantidades inicialmente solicitadas, podrá comunicarlo a Dominio de Valdefradas en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad de los productos y a la aceptación de Dominio de Valdefradas, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el correo electrónico info@dominiodevaldefradas.com indicando en el asunto «Cambio» seguido del número de pedido.

En el mensaje deberá especificar los productos que desea cambiar, las cantidades correspondientes y los nuevos productos solicitados.

Los productos que se devuelvan para efectuar un cambio voluntario deberán encontrarse en condiciones adecuadas, sin haber sido consumidos ni alterados y correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán cambios voluntarios de botellas cuyo precinto o cierre haya sido abierto o manipulado.

En caso de que el nuevo pedido tenga un importe inferior al original, Dominio de Valdefradas reembolsará la diferencia correspondiente una vez recibidos y comprobados los productos devueltos.

Si el nuevo pedido tiene un importe superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes de que se tramite el nuevo envío.

Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente correrán por su cuenta, salvo que Dominio de Valdefradas acuerde expresamente lo contrario.

Esta política de cambios voluntarios no limita los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento o falta de conformidad.

3. Garantías y devoluciones por productos defectuosos o dañados

Dominio de Valdefradas se compromete a comercializar sus vinos en condiciones adecuadas de calidad, conservación y presentación, de acuerdo con las características y especificaciones indicadas en la descripción de cada producto.

Todos los productos comercializados están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.

Productos dañados durante el transporte

Si, en el momento de la entrega, el cliente observa que el embalaje presenta daños visibles, roturas, manchas de líquido o cualquier otra señal que pudiera indicar un deterioro de las botellas, recomendamos que haga constar la incidencia en el justificante de entrega del transportista.

Cuando sea posible, recomendamos también realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.

Si, después de recibir el pedido, el cliente comprueba que alguna botella está rota, presenta fugas, tiene el precinto dañado o muestra cualquier otra anomalía, deberá ponerse en contacto con Dominio de Valdefradas lo antes posible.

A efectos de agilizar la gestión, recomendamos comunicar las incidencias de transporte preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido. Este plazo es únicamente orientativo y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

La comunicación deberá enviarse a:

info@dominiodevaldefradas.com

 

Asunto: Devolución – Número de pedido

Se recomienda incluir:

  • Número de pedido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías o vídeo donde pueda apreciarse el daño.

  • Número de botellas afectadas.

Resolución de incidencias

Una vez recibida y comprobada la incidencia, Dominio de Valdefradas procederá, conforme a la normativa aplicable, a la sustitución gratuita de los productos afectados o a la solución legalmente procedente.

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el consiguiente reembolso.

En los casos de falta de conformidad, todos los gastos necesarios para aplicar las medidas correctoras, incluidos los gastos de transporte, serán asumidos por Dominio de Valdefradas.

Los derechos derivados de la garantía legal no podrán condicionarse a que el cliente haya rechazado previamente la entrega o comunicado el daño en un plazo de 48 horas.

4. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor tiene derecho a desistir de su compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de manera inequívoca a Dominio de Valdefradas antes de que finalice dicho plazo.

La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a:

info@dominiodevaldefradas.com

 

Asunto: Desistimiento – Número de pedido

En el mensaje deberá indicar su nombre, número de pedido y los productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.

También podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere autorización previa de Dominio de Valdefradas.

Condiciones de devolución

El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Los productos deberán embalarse y protegerse adecuadamente para evitar roturas o daños durante el transporte.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Por razones de protección de la salud o de higiene, los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichos motivos y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

La apertura del embalaje exterior, por sí sola, no supone necesariamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Gastos de devolución

Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que Dominio de Valdefradas haya aceptado expresamente asumirlos o exista una obligación legal en contrario.

El cliente podrá elegir el servicio de transporte que considere oportuno, siempre que permita devolver los productos de forma segura.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, Dominio de Valdefradas reembolsará los pagos recibidos del consumidor correspondientes a los productos objeto del desistimiento, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando proceda legalmente.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Dominio de Valdefradas haya sido informado de la decisión de desistimiento.

No obstante, Dominio de Valdefradas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione gastos adicionales.

En caso de devolución parcial, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, aplicándose a los gastos de envío lo que legalmente corresponda.

6. Dirección para devoluciones

Los productos que deban ser devueltos se enviarán, previa comunicación de la devolución, a la siguiente dirección:

Dominio de Valdefradas, SLU
Departamento de Atención al Cliente
Calle Puerta, 6
42329 Zayas de Torre (Soria)
España

Teléfono: 650 480 246
Correo electrónico: info@dominiodevaldefradas.com

Se recomienda contactar previamente con nuestro departamento de Atención al Cliente para facilitar la identificación y correcta tramitación de la devolución.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos o contratos que se encuentren expresamente incluidos en alguna de las excepciones legalmente previstas.

Entre ellas, cuando resulte aplicable, se encuentran los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega.

Estas excepciones se interpretarán de forma restrictiva y únicamente se aplicarán cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.

En ningún caso estas excepciones limitarán los derechos del consumidor cuando el producto entregado sea defectuoso, presente daños o no se ajuste a las características contratadas.

8. Formulario de desistimiento

El consumidor podrá utilizar el siguiente formulario para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a través de nuestra tienda online.

A la atención de:

Dominio de Valdefradas, SLU
Calle Puerta, 6
42329 Zayas de Torre (Soria), España
Correo electrónico: info@dominiodevaldefradas.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

  • Número de pedido:

  • Productos:

  • Fecha de pedido:

  • Fecha de recepción:

  • Nombre y apellidos del consumidor:

  • Domicilio del consumidor:

  • Fecha:

  • Firma (únicamente si se presenta en papel):

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, el cliente podrá ponerse en contacto con Dominio de Valdefradas a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@dominiodevaldefradas.com

Nuestro objetivo es ofrecer una atención personalizada y resolver cualquier incidencia relacionada con la compra de nuestros vinos de manera ágil y satisfactoria.

La presente política se interpretará de conformidad con la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables.